Métodos de envío:

En Aroma Negocio utilizamos diferentes empresas de paquetería que trabajan a nivel nacional como DHL, Fedex, Estafeta, Paqueteexpress, Redpack, entre otras. Nuestro sistema asigna el transportista y genera la guía automáticamente al momento de hacer la compra, basándose en que paquetería ofrece el mejor tiempo de entrega para determinada ubicación, siempre buscando dar el mejor servicio para el cliente.

Tiempo de entrega:

Envío Express

El tiempo de entrega de nuestros envíos express es de 1 a 4 dias hábiles en cualquier parte de la república mexicana. Tan pronto tu pedido sea recolectado por la paquetería de nuestro almacén, recibirás una notificación vía whatsapp, sms y/o un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en cada paso de tu proceso de entrega y estar pendiente de su llegada.

*Si tu CP se encuentra en zona fronteriza o zona extendida el tiempo de entrega puede variar debido a que las paqueterías no cuentan con frecuencia de entrega diaria.

¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?

Debido a que tu pedido será enviado por una empresa de paquetería, no podemos garantizar un horario específico, ya que estas empresas manejan entregas en "horario abierto" (de 9am – 8pm). Al momento que despachemos tu paquete, te haremos llegar tu número de guía para que puedas rastrear el paquete en cada paso de su ruta.

*Es importante estar al pendiente de la guía que te compartimos para el seguimiento por si existe alguna anomalía lo puedas reportar con nuestro equipo lo antes posible* en caso de que exista alguna incidencia con la entrega por "dirección incorrecta o falta de referencias" y esto no es reportado; paquetería retornará a origen de manera automática tu paquete. Una vez generada la guía ya no es posible hacer ningún tipo de cambio.

Devolución

Casos en que NO aplica el rembolso o devolución

A continuación te detallamos los motivos cuando una compra NO aplica para ser reembolsada o para realizar un cambio de producto:

- Si el empaque del producto llega dañado (caja golpeada y/o rota, el celofán que envuelve al producto viene desprendido o roto entre otros) pero el producto en si viene en perfectas condiciones (sin daños visibles, con derrames o fugas, el atomizador en buen estado y funcionando). Esto debido a que aunque el envío va asegurado las paqueterías no se hacen responsables por el manejo del paquete durante su trayecto por lo que si el producto no tiene ningún daño el seguro no aplica.

* Entiéndase "Empaque" por la caja original de fabrica con la que viene el perfume.

- Si al momento de realizar tu pedido los datos del domicilio los ingresaste de manera incorrecta y tu producto fue entregado en otra dirección.

- Si al realizar tu pedido seleccionaste un producto o versión diferente al que buscabas.

- Si existiera alguna anomalía con la entrega y no es reportado dentro de las primeras 48hrs el seguro del envío no se podrá hacer válido.

- Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, por favor contáctanos vía WhatsApp y con gusto te asesoraremos.

*En caso de recibir tu compra incompleta se te solicitará evidencia fotográfica, es indispensable compartirla COMPLETA y en un plazo no mayor a 48hrs, en caso contrario no podremos aplicar la garantía o seguro.

En Aroma Negocio nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra! Si tuviste algún problema con tu pedido, el proceso de devolución es realmente simple y sin costo que a continuación te explicaremos:

Los motivos autorizados para proceder a realizar un cambio o devolución de producto son los siguientes:

- Recibiste un producto quebrado.

- Recibiste un producto distinto al que solicitaste en tu pedido.

En caso de que tu pedido llegue con perfumes faltantes o rotos favor de reportarlo INMEDIATAMENTE mediante el siguiente proceso:

1. Toma 6 fotografías de la caja, 1 de cada lado y manda evidencia de los productos dañados.

2. Reportalo con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido tu pedido, vía whatsapp: (228) 359-8523

3. Espera respuesta sobre tu producto, para poder brindarte una solución.

4. CONSERVA LA CAJA DONDE RECIBISTE TU PEDIDO PARA QUE RECIBAS RESPUESTA A TU CASO.